Les technologies de l’information (TIC) ont connu de nombreux revers et des flops parfois spectaculaires.
Pourquoi le visiophone n’est-il jamais parvenu à s’imposer au domicile ? Pourquoi personne ne possède le réfrigérateur intelligent dont on nous a si souvent vanté les mérites ? Ces innovations promettaient pourtant de révolutionner notre quotidien ! En rupture avec les discours marketing et les fantasmes technophiles ou technophobes, ce livre explique toutes les causes qui mènent une technologie au succès ou à l’échec. L’auteur met en évidence des principes fondamentaux pour la création de nouveaux produits ou services. Grâce à une analyse fine des échecs, il permet d’anticiper les nouveaux usages par une approche prospective qui s’appuie sur la réalité des besoins et des usages.